身為主管的生命教練｜一位主管的教練式管理實踐：在績效評核中照顧人與成長

（原文發佈於：2025 年 8 月）

=========

這幾天密集地完成了與團隊的績效評核會議。雖然嚴格說來團隊並不是我的 direct report，但這些年來，仍是覺得和我的 direct report／團隊的小主管搭檔雙打真的是非常不錯的組合 ，所以也繼續沿用 2:1 的形式 👫

而我的存在，主要是帶入生命教練的觀點，或用高級一點的字眼（笑），是帶入所謂的「教練式管理」。

❖ 雙重管理優勢

老實說，我做這件事顯然是有優勢的。

姑且不論我上過、做過生命教練和其他身心靈的練習，很實際的角度來看，我和團隊之間本就有一定的距離——因為日常自然更多是小主管在和他們互動，所以我可以更客觀、更中立，也更少有平時日積月累的奇怪東西。

更不用說，能夠雙打本身就是很幸運很幸福的，讓我不用溺斃在日常的任務管理之中，有餘裕去照顧團隊的其他面向。

過去幾年這樣 2:1 的安排，效果都算是相當不錯

（至少在很困難的個案時期過去後、或說自從在很困難的個案中學習成長後，就都算是相當順暢 🤭）。

其實通常不會討論到夥伴的私生活，但在得到允許之後，能夠進一步去一起探索，在某些情境中，可能導致這些挫折或阻礙的較深層原因是什麼，包括心態、包括觀念、包括思考方式。

也有機會跳脫單純的行動檢討，或是單純給予行動的建議，而是可以和夥伴一起探索，甚至是讓夥伴有機會自己思考，自已需要自己或是我們怎樣的協助。

但特別是今年，更深深地感覺，這真的是「管理」這個職能很重要的技能啊。

❖ 當夥伴不再是 junior：回饋為何變難

其實今年進行得也算是滿順利的，我想夥伴應該都有得到，一些讓自己更了解自己當前狀態的觀察與分享，以及更清楚接下來前進的方向。

但畢竟大家也都累積了經驗和資歷，都不再是 junior 或是新加入的夥伴了。

一方面，會愈來愈難單純用「這個我懂得比你多，讓我來告訴你」的角度給回饋；

另一方面，隨著能力的累積，隨著彼此協作的需求增加，大家可以優化的面向中，也難免會從單純的專業能力，開始包括更多各自身為觀察者的盲點。

所以，即使問出的問題並不是刻意刁鑽，也不是在找麻煩，但確實有一些不那麼好回答、或說需要思考一下怎樣回答更好的題目。

但帶著上述的優勢，這些沒那麼好回答的題目，我想我都處理得挺好的，if I may say so myself 😌。

❖ 管理者需要的，是情緒覺察與自我管理

重點在於，我並沒有覺得我有很刻意用力地去處理它們。

我其實也就只是自然地與夥伴交流我的想法與價值觀，而即使當下沒有答案，也能夠一起來到一個「我們來一起找到答案」的地方。

而如果要我自己試著說出為什麼的話⋯⋯大概是因為：

☘️ 我比較可以不去把這些直接視為對我的挑戰

☘️ 知道可以不把自己的不安全感投射在夥伴身上

☘️ 願意相信夥伴不是出於自私或惡意

☘️ 也相信夥伴會願意嘗試理解我的立場和想法

這當然也是歸功於日常和團隊的互動中，已經先建立出了這樣的關係基礎：

包括每個夥伴每季的 retro 學習分享，以及我自己在遇到工作情況時，也會與大家分享我的的心得與感想，以及之前幾年的績效評核中，所培養出對彼此的信任感。

就像我對其中一個夥伴說的（大概意思）：

「我也還在學習如何當一個更好的主管。我們其實一樣，都只是在各自的職能上持續學習成長，希望我們都能維持這樣的工作關係，坦誠地給予彼此回饋。」

❖ 照顧好自己，才能照顧好團隊

雖然每個人的主管風格不同，個性也不同，而且因為背負的任務不同，被公司賦予的期待更不同，但我還是真心認為，能夠了解自己、懂得管理自己的情緒、面對自己的盲點和陰暗面，真的屬於管理職的必要能力啊 🥸

——不然，要協助夥伴成長真的就會很困難很困難啊？

🌀 如果無法接受，自己可能沒有所有問題的答案

🌀 如果無法察覺，自己可能將自己的某些東西投射在夥伴身上

🌀 如果無法看見，自己過不去的，其實是對自己的批判

那主管們自然就得要耗費好多好多的心力，去壓抑情緒，或是逃避情緒。

也會因為這樣，不知道如何去面對夥伴的情緒，不知道如何去看見：

很多問題就不是純理性思考與邏輯可以解開的啊，

因為，身而為人，我們勢必要去面對和處理屬於人的、情緒的部分。

❖ 園丁與花花草草的成長

講得自己好像很厲害一樣。其實真的並沒有（笑）。

我只是有一些相對幸運的條件，包括有機會學到相關的知識與方法，也有機會在自己身上練習過好些年——而即使如此，我的的確確也還在持續學習與練習中。

所有的方法自然都不是聽了就會，都需要經過實踐和練習才能內化成自己的——但這些都不是 exclusive 的知識，其實是有很多工具和方法可以幫助我們的。

當然只要是個人，以上都適用，不管是主管與否。只是當承接了指導／引導這種重責大任的角色（主管、老師、父母），就更需要開始培養這些能力。

🌸 真心祝福所有主管們，都有機會能夠開始學習，開始練習，知道如何照顧好自己，以至於能夠照顧好團隊，並能享受身為園丁的喜悅。

🌸 真心祝福我們照料培育的花花草草們（笑），也能開始學習，開始練習，能持續享受成長的喜悅。